La preuve se trouve dans le fait

Blokkades van distributiecentra, COVID-19 of een schip dat langere tijd vastligt in het Suezkanaal. Wat die drie met elkaar te maken hebben? Het zijn allemaal voorbeelden van een calamiteit die onverwacht opduikt en waarbij het ontzettend belangrijk is om bezorgde klanten of burgers snel van de juiste informatie te voorzien. Maar hoe pak je dat aan in een krappe arbeidsmarkt, waarin het een uitdaging is om voldoende medewerkers te vinden?

We weten allemaal wel wat een assessment is. Misschien heb je er ooit zelf een moeten maken of wellicht heb je er binnen jouw functie mee te maken en analyseer je ze wel eens voor een van jouw kandidaten. Een assessment levert hoe dan ook herkenning op. En soms ook verrassingen. De vraag is: hoe kan zo’n assessment, of in digitale vorm een e-assessment, voorspellen welk gedrag iemand in de toekomst vertoont? 

Ben jij al bekend met story mapping? Het is niet voor het eerst dat tijdens deze gezamenlijke sessies met onze partners de mooiste verbeteracties ontstaan! Maar hoe werken die story mapping sessies dan precies? Daar vertellen we je graag meer over.  

Denk je aan contact met een klantenservice, dan denk je waarschijnlijk ook direct aan lange wachttijden voordat je iemand aan de lijn krijgt. Dankzij Yource AI Virtual Assistant (YAVA) hebben wij de digitale innovaties in huis om de wachttijd voor klanten te verminderen. We onderzochten samen met PostNL hoe een Voicebot kan helpen om lange wachttijden te voorkomen. 

Vanuit Improvement kijken we niet alleen naar wat goed gaat, maar ook altijd wat beter kan. Dat doen we natuurlijk niet alleen, maar in co-creatie met onze Partner Eneco. In ons Value by Co-creation verbeterprogramma staat de Member zelf aan het roer van alle verbeteringen!  

HEMA werkt aan een omnichannel klantbeleving, waarin techniek een belangrijke rol speelt. De Voicebot die Yource en HEMA samen hebben ontwikkeld, is een goede aanvulling op de bestaande kanalen. De techniek zorgt er namelijk voor dat klanten snel en makkelijk antwoord krijgen op relatief simpele vragen.

Le souhait de Translink était d'améliorer l'expérience utilisateur de ses clients. Comment pouvons-nous réduire le nombre d'appels et rediriger les clients vers les canaux en ligne de Translink? Et quelles nouvelles solutions Tech peuvent être utilisées pour cela?

En collaboration avec nos partenaires, nous visons une orientation clientèle optimale. Dans notre méthode, l'expérience du client est toujours centrale, ce qui nous permet d'apporter des améliorations ciblées avec des techniques parfaitement adaptées à nos partenaires.

Comment former les nouveaux membres de manière optimale à une période où les sessions de formation communes ne sont plus normales? Nous aimerions vous montrer comment nos solutions de Learning flexibles offrent des solutions à nos partenaires dans un marché du travail en mutation.

Pour nos partenaires, nous proposons diverses solutions de contact clientèles, dont le nearshoring est un bon exemple. Le Nearshoring permet de réduire les coûts, d'augmenter la flexibilité et de recruter localement dans un nouvel environnement!

Comment donner la impression que les membres se sentent bienvenus et précieux? Ils font sans cesse la différence pour nos partenaires et identifient chaque jour les possibilités d'améliorer un peu plus l'expérience client. C'est pourquoi nous avons développé un programme d'incitation unique spécialement pour nos membres: Yource Coins!

Découvrez le Programme d'amélioration Yource (PAY)! Grâce à ce programme d'amélioration unique, nous examinons non seulement comment réduire ensemble les coûts, mais aussi comment garantir simultanément une satisfaction optimale des clients et des employés.