WE ARE YOURCE
WE ARE YOURCE WE ARE YOURCE WE ARE YOURCEWij zijn Yource.
De waarde van jouw klanten verhogen, dat is onze missie! Daarom willen we eerst goed begrijpen wat jij waardevol vindt. Is dat de Customer Experience met als doel je klanten te binden? Wil je graag dat je klanten gaan communiceren via digitale kanalen? Of wil je een nieuwe doelgroep aanspreken, waardoor je meer klanten kan bedienen?
Wij zijn gespecialiseerd in alles wat met klanten en contact te maken heeft. Als Business Process Outsourcer (BPO) nemen we die delen van jouw waardeketen over waar klantcontact plaatsvindt.
Met onze expertise, jarenlange ervaring en slimme Tech oplossingen vormen wij de basis. Onze visie is dat je als bedrijf pas het verschil kan maken tijdens het menselijke klantcontact. En dat kan alleen als je je medewerkers (die noemen wij onze Members) ook écht centraal zet in je organisatie. Zonder goede Member Experience geen goede Customer Experience.
Combineer empowerment, zingeving en betrouwbare processen met data en kennis en je krijgt persoonlijk en ondernemend klantcontact. Daarmee maken we het verschil. Dat is waar Yource voor staat.
Met maar liefst 12.000 Yource Members leveren wij elke dag weer een optimale klantbeleving. Onze kernwaarden Reliable, Personal en Entrepreneurial staan hierbij centraal. Met onze expertise op het gebied van Recruitment kunnen wij voor elk bedrijf de perfecte medewerkers selecteren: onze Members! We leiden hen op in onze Yource Digital Campus.
Yource heeft een unieke combinatie van klantcontactdiensten: Outsourcing, Insourcing en het uitzenden van personeel. In de Benelux vind je ons in Nederland, België en Luxemburg. We hebben ook Near- & Offshore locaties in Spanje, Marokko, Bulgarije, Griekenland, Turkije en Suriname.
We weten welke oplossingen passen bij de missie en visie van onze Partners en leveren maatwerk. Wil jij ook onderdeel zijn van onze Journey?
We zijn graag jouw Partner in klantcontact!
The Source is Yource!
KERNWAARDEN
THE VALUES OF YOURCE
VALUE
ENTREPRENEURIAL
Jouw doelstelling, is ook onze doelstelling.
We gaan op zoek naar de beste oplossing voor jou. We maken gebruik van onze mensen en
techniek, met focus op kwaliteit en kosten.
VALUE
PERSONAL
Alles wat we doen draait om mensen.
We maken het graag persoonlijk. Dat doen we door te co-creëren met onze Members, Partners en hun klanten.
VALUE
RELIABLE
Je kunt op ons rekenen.
We communiceren open en eerlijk. Door onze uniforme manier van werken zorgen we voor
betrouwbare resultaten. Afspraken komen we na.
Bij Yource werken we altijd vanuit onze vier kernwaarden. Die noemen we Values. De Values Reliable, Personal en Entrepreneurial staan centraal.
Combineer empowerment, zingeving en betrouwbare processen met data en kennis en je krijgt persoonlijk en ondernemend klantcontact. Daarmee maken we het verschil. Dat is waar Yource voor staat.
LET'S TALK NUMBERS
THE YOURCE FORMULAS
EMPLOYEES ARE CUSTOMERS
Onze Members maken het verschil. Daarom staan ze binnen Yource centraal. We zorgen net zo goed voor hen als zij voor de klanten van onze Partners zorgen. Want zonder een goede Member Experience kan er geen goede Customer Experience zijn.
Members kunnen op ons rekenen. Als ze hulp nodig hebben zijn we snel en duidelijk over wat er mogelijk is en wat niet. En bovenal maken we het persoonlijk. We helpen ze ontwikkelen en empoweren ze om mee te denken over het verbeteren van de Customer Experience.
We meten regelmatig of we onze belofte waarmaken en hoe onze Members het werken bij Yource ervaren. Op die manier kunnen we de Member Experience continu blijven verbeteren.
THE YOURCE FORMULAS
TRULY MATCH
De magie van écht persoonlijk contact vraagt een perfecte match tussen onze Members en de Partner waarvoor ze aan de slag gaan.
Met onze Truly Match zorgen we voor deze match en koppelen we kandidaten op basis van werkinhoud, bedrijfscultuur en perspectief. Doordat er geen verrassingen zijn en het perspectief helder is, binden we onze Members langer aan ons.
Vanuit onze Circle Strategy bouwen we een netwerk van Yource locaties, waar onze members inspiratie en kennis kunnen opdoen. Op die manier kunnen we voor al onze Partners op alle locaties werkzaamheden uitvoeren en daarmee locatieonafhankelijk talentvolle nieuwe Members werven.
THE YOURCE FORMULAS
JOURNEY WITH PERSPECTIVE
We maken het zo gemakkelijk en leuk mogelijk om voor ons te werken. We bieden onze Members de kans om zichzelf te ontwikkelen met een helder perspectief. Bij ons ontwikkel je skills waar je de rest van je carrière wat aan hebt.
We bieden concrete doorgroeimogelijkheden. Minimaal 50% van onze managers zijn doorgegroeid en binnen Yource opgeleid. Vacatures worden ook altijd éérst intern uitgezet, zodat we onze Members de kans bieden hun potentie ook écht te vervullen. We bieden onze Members de mogelijkheid om (tijdelijk) ervaring op te doen in het buitenland op onze Near- en Offshore locaties. Wij kunnen oprecht genieten van collega’s die het avontuur aan gaan!
Flexibiliteit is belangrijk, dat begrijpen we. Daarom werken Members bij Yource een deel van de tijd vanuit huis. Ook de training is flexibel te volgen, via de Yource Digital Campus. Op die manier sluit werken bij Yource goed aan op het leven van onze Members.
THE YOURCE FORMULAS
VALUE BY CO-CREATION
Wie kent de klanten beter dan onze Members, die dagelijks contact hebben met die klanten? Daarom vinden wij het essentieel, dat onze Customer eXperience Officers (onze Members die het klantcontact voeren) meedenken hoe wij waarde kunnen creëren voor onze Partners.
Onze Members maken immers het verschil in klantcontact door hun persoonlijke en ondernemende aanpak. Binnen heldere kaders krijgen zij de ruimte om initiatief te tonen en zelf keuzes te maken. Onze werkwijzen faciliteren dit. Door deze co-creatie optimaliseren we de Customer Experience.
Hiermee vergroten we tevens de zingeving van onze Members, waardoor zij zich langer aan Yource willen verbinden.
THE YOURCE FORMULAS
CLIENTS ARE PARTNERS
Opdrachtgevers zijn onze Partners. We helpen ze om hun doelstellingen te realiseren. Natuurlijk ontzorgen we ze door knettergoed klantcontact te leveren, maar ook door mee te denken over de klantcontactstrategie.
Wat we beloven maken we waar, altijd. Wij zijn een betrouwbare Partner door onze consistente resultaten en open en duidelijke manier van communiceren. Ook als er een keer iets niet gaat zoals we hadden bedacht. Dat is partnership.
We brengen de Customer Experience van onze Partner in kaart. Vervolgens bekijken we proactief waar we waarde kunnen toevoegen en welke contacten we kunnen voorkomen of automatiseren door slimme Tech oplossingen. We hebben alle expertise in huis om dit ook in de praktijk te brengen.
Chief Executive Officer
Bob Mols
Chief Operations Officer
Ronald Smit
Chief Recruitment & Engagement Officer
Marjolein Kleijwegt
Chief Information Officer
Sander Elshof
Chief Financial Officer
Peter Ligteringen
ABOUT YOURCE
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
Yource is een snelgroeiende, internationale organisatie. Naast de impact die wij als werkgever hebben op onze Members wordt ook de impact die we hebben op de maatschappij en de wereld om ons heen steeds groter.
Dit heeft onze focus vanuit Social Responsibility. Wij hebben ons CSR-beleid uitgewerkt op drie gebieden: Yource People (alles wat we doen voor de Yource Members), Yource Planet (alles wat we doen voor de wereld om ons heen) en Yource Cares (alles wat we doen voor de maatschappij).
Nieuwsgierig geworden hoe we hier invulling aan geven?
Lees meer
Security & Compliance
EEN VEILIGE EN BETROUWBARE WERKOMGEVING
Het Legal & Compliance team zorgt ervoor dat alle toepasselijke wet- en regelgeving, het Yource beleid en de contractuele verplichtingen worden nagekomen. Hiervoor maken zij gebruik van een eigen ontwikkeld Compliance Framework. Gegevens van en over Yource, haar Members en haar Partners moeten veilig zijn. Daarom is het heel belangrijk om de beschikbaarheid, integriteit en de vertrouwelijkheid van de informatievoorziening op de juiste manier te beschermen. Een zorgvuldige omgang met gegevens voor Yource is echt een must! Binnen Yource hebben we met het YOURCECURE programma en team voor een duidelijke aanpak gekozen.
Lees meer
Vragen? Wij hebben het antwoord.
Ben je op zoek naar een antwoord dat je écht verder helpt? Zoek niet verder. We hebben zelfs de antwoorden op vragen waar jij nog niet aan hebt gedacht.
