HEMA
HEMA HEMA HEMAHEMA werkt aan een omnichannel klantbeleving, waarin techniek een belangrijke rol speelt. De Voicebot die Yource en HEMA samen hebben ontwikkeld, is een goede aanvulling op de bestaande kanalen. De techniek zorgt er namelijk voor dat klanten snel en makkelijk antwoord krijgen op relatief simpele vragen. Dit betekent dat er voor HEMA-medewerkers meer tijd over is om persoonlijke aandacht aan klanten te geven.
Yource en HEMA deden samen onderzoek naar het verbeteren van klantcontact. Op basis van dit onderzoek is er in samenwerking een Voicebot ontwikkeld, die nu ruim 25% van de vragen beantwoordt. Dit percentage blijft stijgen, omdat het multidisciplinaire team van Yource en HEMA de Voicebot continu verbetert. De volgende stap in de verbetering van klantcontact via de Voicebot, is het toevoegen van gepersonaliseerde data. Dit zorgt ervoor dat de antwoorden nóg gerichter worden en klanten nog beter worden geholpen.
Cijfers
“De samenwerking met Yource op het gebied van ontwikkelingen is fijn. De combinatie van techniek, data en copy zorgt ervoor dat de Voicebot steeds een beetje beter wordt. De Tech Hub en de Content Writers van Yource implementeren verbeteringen goed in samenwerking met ons brand- en kennismanagementteam.”
Martijn Regterschot - Lead Customer Experience HEMAOver HEMA
HEMA is een van oorsprong Nederlandse keten van warenhuizen, waarvan de eerste vestiging geopend werd in Amsterdam in 1926. Het aantal winkels groeide snel en groeit nog steeds. De winkelketen heeft bijna 800 vestigingen in negen landen, op twee continenten. De meeste winkels bevinden zich in Nederland, andere landen met vestigingen zijn België, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk.
HEMA staat voor producten van een hoge kwaliteit, met een goed ontwerp en worden verkocht tegen een geweldige prijs. Naast de fysieke winkels biedt HEMA ook 24/7 online winkelen aan in alle landen waar zij te vinden is. Door de verschillende afdelingen en het uitgebreide aanbod in producten en diensten heeft HEMA ook een grote klantenservice. Een deel daarvan wordt uitgevoerd door Yource.
Naar de website van HEMA