PostNL
PostNL PostNL PostNLVoor onze Partners bieden wij verschillende klantcontactoplossingen aan, waar Nearshoring een mooi voorbeeld van is. Nearshoring maakt het mogelijk om kosten te verlagen, flexibiliteit te verhogen en lokaal te werven in een nieuwe omgeving!
Voor onze Partner PostNL hebben we onlangs een mooi voorbeeld van een Nearshore oplossing doorgevoerd. Mede door het succes van de PostNL-locatie in Valencia, had PostNL alle vertrouwen in ons om ook een gloednieuwe vestiging in Alicante te openen en hier nieuwe Members voor te werven.
Vanuit Improvement laten wij graag onze meerwaarde zien als betrouwbare Partner. We pakken niet alleen de regie, maar bieden ook structuur en zetten onze expertise in om te ontzorgen in alle mogelijke aspecten. Daarom is onze implementatiemanager van begin tot eind betrokken geweest bij alle aspecten. Van het opstarten van dit project, de verbouwing van de locatie, tot de volledige implementatie van alle contactcenterwerkzaamheden. Denk hierbij aan de inrichting van alle werkplekken, rapportages, trainingen, WFM, kwaliteitsmetingen en de werving van Members.
Cijfers
“Doelbewust lokaal werven heeft zeker bijgedragen aan onze snelle, succesvolle opstart. Onze Members zijn zeer enthousiast over de spiksplinternieuwe vestiging en beoordelen hun werkplezier met een 8,9! 2022 wordt een veelbelovend jaar voor Yource Alicante. Teamwork makes the dream work!”
Daphne Zwijsen – Crew Manager PostNL AlicanteOp zoek naar nieuwe Members
Het mag duidelijk zijn dat we zonder Members geen succes van dit nieuwe project kunnen maken. Daarom zijn we volop lokaal gaan werven, waarbij alle bronnen werden ingezet om nieuwe Members aan te trekken. Met trots kunnen we zeggen dat dit ontzettend goed is verlopen! Zo stonden er binnen no-time 30 nieuwe enthousiaste Members klaar om het klantcontact voor PostNL te gaan verzorgen.
Na een succesvolle start zijn we direct aan de slag gegaan met uitbreiding van de capaciteit. Zo zijn we dankzij onze gezamenlijke inspanningen binnen 2,5 maand van 30 naar 90 nieuwe Members gegaan!
Een locatie met toekomstperspectief
De Members staan centraal in onze aanpak, dat geldt ook voor het opstarten van een nieuw project op een nieuwe locatie. We verzorgen niet alleen goede werkplekken. We zorgen er ook voor dat Members makkelijk thuis kunnen werken, door voor iedereen een laptop en monitor beschikbaar te stellen.
Met het oog op de toekomst kijken we of het mogelijk is om op termijn andere afdelingen van onze Partner voor een deel in Alicante onder te brengen. Zo werken we aan een sterke en gedegen basis voor verdere groei en ontwikkeling op deze nieuwe locatie.
Vertrouwen in onze regie
Het uit handen geven van zo’n implementatieproject is natuurlijk altijd spannend. Maar dankzij het vertrouwen dat onze Partner in ons stelt, kunnen we laten zien dat we volledige regie pakken op een implementatie zoals deze. We ontzorgen onze Partner daarmee volledig. Zo werken we aan een sterke onderlinge band waarmee we enthousiast naar de plannen voor de toekomst kunnen kijken!
Over PostNL
PostNL bezorgd dagelijks pakketten en vijf dagen per week post. Voor haar klanten zijn ze de onmisbare schakel tussen verzenders en ontvangers en de verbinder tussen de fysieke en digitale wereld.
Al meer dan 220 jaar bezorgen ze post in Nederland. Ze zorgen voor een betrouwbaar, betaalbaar en bereikbaar postnetwerk voor iedereen. In de Benelux zijn ze één van de belangrijkste spelers in pakketbezorging en logistieke oplossingen. Ze zijn continu op zoek naar de beste logistieke oplossingen voor elke klant.
Met Spring Global Delivery Solutions is PostNL over de hele wereld actief op de post- en pakkettenmarkt. Ze spelen in op de groeiende internationale online verkoop en versterken de positie over de grens.
Naar de website van PostNLVragen? Wij hebben het antwoord.
Ben je op zoek naar een antwoord dat je écht verder helpt? Zoek niet verder. We hebben zelfs de antwoorden op vragen waar jij nog niet aan hebt gedacht.
