In- & Outsourcing
In- & Outsourcing In- & Outsourcing In- & OutsourcingAls organisatie moet je gewoon doen waar je het allerbeste in bent. Klinkt logisch toch? Dat vinden wij ook! Klantcontact is ons specialisme. En dat verzorgen wij dus graag voor jou. Wij kunnen dit volledig of gedeeltelijk uit handen nemen. Vanuit jouw organisatie of vanuit een Yource locatie.
Als Business Process Outsourcer (BPO) heeft Yource veel kennis in huis op het gebied van klantcontact. We nemen gemakkelijk dát deel waar klantcontact plaatsvindt binnen jouw organisatie van je over. Door onze jarenlange ervaring en innovatieve Tech oplossingen voegen wij waarde toe aan klantcontact. Wij doen niet aan ’one-size-fits-all’, maar bieden een maatwerkoplossing die bij jouw organisatie past.
Onze kernwaarden spelen daar een belangrijke rol in. We werken Digital (digitaal) en we zorgen voor Reliable (betrouwbare) resultaten. Daardoor is het klantcontact wat wij voor jou verzorgen altijd Personal (persoonlijk) en Entrepreneurial (ondernemend).
In- & Outsourcing
Insourcing
Je kunt jouw klantenservice uitbesteden aan Yource, met Members (medewerkers) die bij jou op locatie werken. Daarmee blijft het klantcontact echt een onderdeel van de organisatie, zowel qua processen als cultuur, zonder dat jij er veel omkijken naar hebt. Want dat doen wij!
In- & Outsourcing
Outsourcing
Is er weinig ruimte binnen jouw organisatie of is het om een andere reden handiger dat onze Members het klantcontact voor jullie op een andere locatie verzorgen? Geen probleem. Wij nemen die zorg volledig uit handen en verzorgen het klantcontact op professioneel ingerichte Yource locaties.
In- & Outsourcing
Wij gaan voor de Truly Match
Het Yource Recruitmentteam kan niet wachten om voor jouw organisatie aan de slag te gaan! We zoeken Members die écht goed bij jouw organisatie passen. We stellen hier vooraf een profiel voor op, dat doen we vaak in co-creatie met jou. We kijken naar de bedrijfscultuur, de skills en natuurlijk de vaardigheden die de Members moeten hebben. Zo maken wij de Truly Match.
In- & Outsourcing
One Way of Working
Of je nu voor In- of Outsourcing kiest, onze werkwijze is hetzelfde. Wij werken altijd vanuit de unieke Yource One Way of Working. Daarin staan onze Members centraal. Zij blijven zich door middel van onze Yource Digital Campus en de Crew Developers (trainers) continu ontwikkelen. Je bent immers nooit uitgeleerd! Verder ondersteunen we onze Members met slimme Tech oplossingen, zodat zij zich volledig kunnen richten op ondernemend en persoonlijk klantcontact.
In- & Outsourcing
Kwantiteit én kwaliteit
In onze werkwijze hebben wij een splitsing gemaakt tussen kwantiteit en kwaliteit. Ons gespecialiseerde Workforce Management team richt zich de capaciteit. Oftewel, zij zorgen ervoor dat er voldoende mensen, met de juiste skills, op het juiste moment beschikbaar zijn om de klanten van jouw organisatie te helpen.
Onze Crew Guides (coaches) en Crew Managers (teammanagers) focussen zich volledig op de kwaliteit. We zorgen voor voldoende aandacht en begeleiding voor onze Customer Xperience Officers (CXO's). Door coaching, kwaliteitsmonitoringen en maandelijkse Continue Dialooggesprekken zorgen we voor een goede Member- & Customer Experience!
Vragen? Wij hebben het antwoord.
Ben je op zoek naar een antwoord dat je écht verder helpt? Zoek niet verder. We hebben zelfs de antwoorden op vragen waar jij nog niet aan hebt gedacht.
