Personeelstekort in de reisbranche? We are Yource!
Iedereen heeft de nieuwsberichten, foto’s en video’s van de lange wachtrijen op luchthaven Schiphol vast wel gezien. Ook afgelopen Hemelvaartweekend was het raak. Mensen gaan weer massaal op vakantie na de coronapandemie, maar belanden door een alsmaar oplopend personeelstekort in ellenlange wachtrijen. Niet alleen op de luchthaven zelf, ook aan de telefoon om verhaal te halen, een reis te verzetten of een klacht in te dienen.
Waar gaat dit naartoe? De zomervakantie moet immers nog beginnen. Vakantiestress krijgt ineens een hele andere betekenis: stress in de reisbranche om alle vragen en klachten te kunnen afhandelen.
Spanning op de arbeidsmarkt
De spanning op de arbeidsmarkt zet ook dit jaar door. De stijgende lijn in onze laatste Klantcontact Arbeidsmarktanalyse liegt er niet om. De vraag naar personeel is groot en op iedere hoek van de straat ligt wel een leuke job voor het oprapen. In alle branches is het personeelstekort duidelijk zichtbaar, daar vormt de reisbranche geen uitzondering op. Op 1 juni jl. kwam het goede nieuws naar buiten dat Schiphol extra toeslagen gaat doorvoeren op diverse functies om medewerkers te behouden en extra personeel aan te trekken voor komende zomermaanden. Superfijn! Maar er zijn ook snel medewerkers met de juiste skills nodig om reizigers met vragen en klachten van dienst te zijn.
Need some help?
Zonder ons te willen opdringen, vinden wij het wel een belangrijk moment om onze hulp aan te bieden. Yource is als Business Process Outsourcer (BPO) al jaren gespecialiseerd in alles wat met klanten en contact te maken heeft. Ook als dat van tijdelijke aard is:
-
Klantenservice: is er extra capaciteit nodig op de klantenservice? We're here for you. Onze Members staan klanten graag te woord en maken klantcontact persoonlijk.
-
Backoffice: handjes te kort op de backoffice? We've got your back. Onze Members draaien hun hand er niet voor om en laten een backoffice snel weer op rolletjes draaien.
-
Planning: paniek op planningsgebied? Yource to the rescue. Onze Workforce Management specialisten brengen de planning binnen een bedrijf graag op orde en ondersteunen daar waar nodig.
Laten we hopen dat de luchthaven en de reisbranche de grote stromen aan vakantiegangers vliegensvlug zelf weer aankunnen. Voor alle mensen die nog op vakantie gaan en te maken krijgen met drukte of tegenslag: wees een beetje lief voor elkaar en het personeel. Met een glimlach maken we de wereld samen een beetje mooier. 😉
Wil je met ons in contact komen over dit onderwerp? We staan graag voor je klaar!