ChatGPT helpt bij persoonlijk klantcontact
Ook jij hebt de afgelopen tijd ongetwijfeld over ChatGPT gehoord! Dankzij kunstmatige intelligentie voert deze slimme chatbot eenvoudig een gesprek met jou of helpt je met complexe taken. Ook binnen Yource gebruiken wij kunstmatige intelligentie om onze Members te ondersteunen. Daarnaast integreren we ChatGPT op verschillende manieren met onze digitale assistent YAVA. Benieuwd hoe we dat doen? Dat vertellen we je graag!
Ontmoet onze digitale assistent YAVA
Met de populariteit van ChatGPT komt er steeds meer vraag naar toepassingen met kunstmatige intelligentie. Binnen Yource zijn we daar al langere tijd mee bezig. Dat doen we met onze digitale assistent YAVA! YAVA helpt om een deel van het klantcontact voor onze Partners volledig digitaal af te handelen, maar kan eentonige taken ook volledig overnemen. Onze digitale assistent heeft verschillende toepassingen om het werk van onze Members elke dag iets eenvoudiger en leuker te maken.
“Onze digitale assistent YAVA heeft in 2022 meer dan 1 miljoen klanten digitaal geholpen!” – Willem Hendrik Jakobs, Manager Tech Yource
De koppeling tussen ChatGPT en YAVA
We hebben ChatGPT een stem gegeven in de vorm van een voicebot oplossing, waardoor het al mogelijk is om via YAVA met deze slimme chatbot te bellen. Op het moment van schrijven zijn we bezig met de laatste stappen in deze mooie koppeling om klantvragen te beantwoorden. Dat gebeurt nu nog binnen ons eigen beschermde domein, maar op korte termijn willen we deze integratie beschikbaar maken voor onze Partners.
Hoe helpt ChatGPT onze Members?
Naast het beantwoorden van klantvragen ondersteunt de integratie tussen ChatGPT en YAVA onze Members nog op twee andere manieren:
- Samenvatten van gesprekken
- Ondersteuning bij data-analyse
We zorgen ervoor dat ChatGPT supersnel een samenvatting van het gesprek met de klant maakt. Wil de klant halverwege het gesprek graag contact met een medewerker, dan ziet onze Member in een oogopslag wat er al besproken is. Op die manier weet hij eenvoudig wat er nodig is om de klant snel en efficiënt verder te helpen.
Last but not least gebruiken we ChatGPT als ondersteuning bij data-analyse. Met de integratie van kunstmatige intelligentie krijgen we steeds meer inzicht over het klantcontact, zodat we steeds beter weten waar klanten tegenaan lopen en waarom zij contact opnemen met de klantenservice. Alleen op die manier kunnen we aanpassingen doorvoeren die daadwerkelijk voor resultaat zorgen!
De ideale mix tussen Tech en klantcontact
Met alle digitale ontwikkelingen krijg je misschien het idee dat persoonlijk klantcontact met onze Members naar de achtergrond verdwijnt. Niets is minder waar! Onze Members staan centraal en daarom zijn alle integraties die wij toepassen altijd bedoeld als hulpmiddel. Met de juiste ondersteuning vanuit Tech geven wij onze Members alle ruimte om te doen waar zij goed in zijn, namelijk het verzorgen van persoonlijk en ondernemend klantcontact voor de klanten van onze Partners!