YAVA
YAVA YAVA YAVAHet is voor jou ongetwijfeld ook een uitdaging om in deze arbeidsmarkt voldoende personeel te vinden. Daar hebben wij een oplossing voor! Zelfs met de nodige uitdagingen zorgen we voor een optimale dienstverlening voor onze Partners. Hoe we dat doen? Maak kennis met onze digitale assistent YAVA!
De arbeidsmarkt volop in beweging
De arbeidsmarkt is op dit moment ontzettend dynamisch en dat brengt de nodige uitdagingen met zich mee. Hoe kom je aan voldoende personeel en hoe bind je deze mensen aan jouw organisatie? We zien deze ontwikkeling ook terug bij de klanten van onze Partners. Klanten willen snel een duidelijk antwoord op hun vraag en daarvoor niet eindeloos in een wachtrij staan. Maar hoe los je dat op als het een uitdaging is om nieuwe medewerkers te vinden? Met onze digitale assistent YAVA hebben wij de oplossing!
De perfecte combinatie tussen mens en techniek
Technologie en menselijk contact gaan hand in hand, waar onze digitale assistent YAVA een prachtig voorbeeld van is. Voor relatief eenvoudige klantvragen zetten wij een voicebot of chatbot in, zodat contact met een Member niet meer nodig is. Hoe dat werkt? Heel simpel! De klant geeft zijn vraag door, de bot herkent deze vraag en geeft direct antwoord. Dat kan een antwoord via chat zijn, of in het geval van een voicebot een antwoord via spraak of sms. Wil de klant toch graag persoonlijk contact of herkent de bot de klantvraag niet? Geen probleem! YAVA verzamelt alvast alle relevante informatie, zodat onze Members het gesprek kunnen overnemen en alle informatie hebben om de klant verder te helpen.
YAVA handelt klantvragen volledig digitaal af en dat brengt allerlei voordelen met zich mee. Het is een ideale oplossing om in deze tijd voor voldoende capaciteit te zorgen. Daarnaast is YAVA perfect om onze Members te ontzorgen en te ondersteunen. Met de hulp van onze digitale assistent kunnen Members zich volledig focussen op de gesprekken waarin zij waarde toevoegen aan het contact met de klant. Wij zetten onze Members in hun kracht in en dat draagt niet alleen bij aan meer werkgeluk, maar zorgt ook voor een betere customer experience voor de klanten van onze Partners!
“Onze Members weten het best hoe we de klant kunnen helpen. Hun input is van groot belang voor de successen van YAVA!”
Willem Hendrik Jakobs, Manager Tech bij YourceOnze samenwerking met Anderzorg
Een mooi voorbeeld van YAVA is onze samenwerking met Anderzorg. In de periode voor de jaarwisseling willen klanten hun zorgverzekering wijzigen en juist dan zijn er veel nieuwe medewerkers nodig. Naast een succesvolle werving hebben wij daarom alvast een voicebot ingezet, die op dit moment een deel van het klantcontact volledig zelfstandig afhandelt. We voegen steeds meer vragen toe die de bot kan beantwoorden en zo maken we de bot steeds slimmer. Met de juiste combinatie tussen mens en techniek zorgen wij zo voor voldoende capaciteit en klanten die niet onnodig lang in de wachtrij staan, maar snel het juiste antwoord op hun vraag krijgen.
Wat kan YAVA voor jou betekenen?
Naast de inzet van een chatbot of voicebot ondersteunt YAVA onze Members op meerdere manieren. Wat te denken van de inzet van spraakherkenning voor gerichte coaching of de Dialoog Manager als kennisbank, zodat de klant altijd in één keer het juiste antwoord krijgt? Wat de wens van onze Partner ook is, we zorgen altijd voor de juiste ondersteuning. Dat doen we niet alleen om het werk van onze Members gemakkelijker en leuker te maken, maar ook zodat zij de klanten van onze Partners naar volle tevredenheid te woord staan.
YAVA is snel te implementeren tegen lage kosten. Uiteraard is het ook mogelijk om alternatieven als chat en WhatsApp te implementeren. Wil je als klant graag alle voordelen van digitalisering ondervinden? Dan raden we altijd de inzet van YAVA aan.
Ben je benieuwd wat YAVA voor jou kan betekenen? In een vrijblijvend gesprek vertellen we je graag meer over de mogelijkheden! Neem hier contact met ons op.
