YAVA
YAVA YAVA YAVABlokkades van distributiecentra, COVID-19 of een schip dat langere tijd vastligt in het Suezkanaal. Wat die drie met elkaar te maken hebben? Het zijn allemaal voorbeelden van een calamiteit die onverwacht opduikt en waarbij het ontzettend belangrijk is om bezorgde klanten of burgers snel van de juiste informatie te voorzien. Maar hoe pak je dat aan in een krappe arbeidsmarkt, waarin het een uitdaging is om voldoende medewerkers te vinden? Daar kunnen wij jou bij helpen!
Onze samenwerking met de overheid tijdens COVID-19
Sinds het begin van de coronapandemie hebben we een mooie samenwerking opgebouwd met de overheid, waarbij Yource het klantcontact voor de informatielijn van het Nationaal CrisisCentrum (NCC) verzorgt. Inmiddels zijn we twee jaar verder en daar horen natuurlijk de nodige evaluatiemomenten bij.
Een van de belangrijkste wensen uit deze evaluatiemomenten was om het piekvolume structureel beter op te vangen. Denk bijvoorbeeld aan de momenten rondom een persconferentie, waarbij veel burgers tegelijkertijd bellen en allemaal graag zo snel mogelijk een antwoord op hun vraag willen. Met onze digitale assistent YAVA hebben wij de oplossing in huis! Sinds afgelopen juni zetten wij YAVA in om de veelgestelde vragen over COVID-19 te beantwoorden.
Het juiste antwoord dankzij onze digitale assistent
In de afgelopen twee jaar hebben wij onze techniek verder ontwikkeld en zo hebben we nu de mogelijkheid om onze Members maximaal te ondersteunen met de inzet van YAVA. Dat passen we natuurlijk graag in de praktijk toe! YAVA is sinds juni 2022 live voor de volgende twee onderwerpen:
-
Vragen over reizen en vakantie
-
Vragen over isolatie
Met trots kunnen we zeggen dat YAVA succesvol is in het beantwoorden van klantvragen over COVID-19. Of het nu gaat om reizen of isolatie, onze digitale assistent heeft een klein half jaar na livegang al meer dan 50.000 bezorgde burgers geholpen om de juiste keuze te maken!
“We hebben het volle vertrouwen van het NCC inzake CX dankzij een proactieve samenwerking vanuit onze consultants.” - Ruud Pouw, Manager Improvement Yource
Aandacht voor persoonlijk klantcontact
Een signaal dat we nog wel eens horen is dat een digitale assistent afstandelijk en onpersoonlijk is, maar dat is bij YAVA zeker niet het geval. Als we vragen we naar de klanttevredenheid, dan geven burgers nagenoeg dezelfde score bij volledig digitaal afgehandelde contacten als wanneer zij één van onze Members hebben gesproken.
Daarnaast kiest 45% van de burgers zelf voor een volledig digitale afhandeling van zijn of haar vraag. Is er tijdens het gesprek toch behoefte aan persoonlijk contact? Geen probleem! Met één druk op de knop komt de burger direct in contact met een Member, die het gesprek verder afhandelt.
Kies voor YAVA bij calamiteiten!
De komende tijd blijven we de inzet van YAVA monitoren. Zo analyseren we natuurlijk hoe succesvol onze digitale assistent is in het beantwoorden van klantvragen. Zien we verbetermogelijkheden? Dan ondernemen we direct actie. Ook kijken we samen met de overheid welke nieuwe klantvragen YAVA kan afhandelen. Daarbij houden we altijd voor ogen dat we onze Members maximaal willen faciliteren, om hun werk leuker en gemakkelijker te maken. Wij combineren de inzet van Tech met persoonlijk klantcontact en zo zorgen we constant voor een goede bereikbaarheid en klanttevredenheid. Zelfs tijdens een calamiteit!
Zoek jij een kostenbesparende oplossing voor je bereikbaarheid tijdens incidenten of onverwachte gebeurtenissen binnen jouw organisatie? Daar kunnen wij jou mee helpen. Wij hebben de techniek en expertise in huis om YAVA zo goed mogelijk binnen jouw organisatie in te zetten. Nieuwsgierig? Neem vrijblijvend contact met ons op. We vertellen je graag hoe YAVA het verschil binnen jouw organisatie kan maken.
